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Le BPO est une opération qui consiste pour une entreprise à externaliser un pan entier de son activité, comme par exemple le traitement administratif des sinistres pour une compagnie d’assurance, ou de celui de la collecte des impayés pour une banque.
Aujourd’hui, les tâches concernées par le BPO regroupent un large éventail d’activités, que l’on peut notamment classer en cinq catégories, des tâches les plus simples aux plus complexes.
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