L’apparition du développement des centres d’appels offshore sont une des principales réponses des entreprises aux exigences croissantes de leurs clients de réduire les coûts. Les raisons pour lesquelles ces pays sont plus attractifs que la France : « Un téléopérateur à compétences égales dans certains pays coûte, charges comprises selon les pays à partir de 300 euros par mois contre environ 2.000 euros en europe de l'ouest, et les salariés travaillent 45 heures par semaine et non 35 ». Les disparités paraissent encore plus grandes lorsqu’on sait que ces employés ont la plupart du temps un diplôme universitaire (bac +3 ou 4 en moyenne). Par ailleurs, le droit du travail est plus souple dans ces pays et certains de ces centres sont multilangues.
